9 项目人力资源管理

9.1 项目人力资源管理概念

9.1.1 项目团队

9.1.2 项目管理团队

9.1.3 领导和管理

确认方向，统一思想，激励和鼓舞

9.1.4 冲突和竞争

9.2 项目人力资源管理过程

1. 规划人力资源管理
2. 组建项目团队
3. 建设项目团队
4. 管理项目团队

9.2.1 规划项目人力资源管理

1. 规划人力资源管理：输入
   1. 项目管理计划
   2. 活动资源需求
   3. 事业环境因素
   4. 组织过程资产
2. 规划人力资源管理：输出
   1. 人力资源管理计划
3. 规划人力资源管理：工具与技术
   1. 组织图和职位描述
   2. 人际交往
   3. 组织理论
   4. 专家判断
   5. 会议

9.2.2 组建项目团队

1. 组建项目团队：输入
   1. 人力资源管理计划
   2. 事业环境因素
   3. 组织过程资产
2. 工具与技术
   1. 预分派
   2. 谈判
   3. 招募
   4. 虚拟团队
   5. 多标准决策分析
3. 组建项目团队：输出
   1. 项目人员分派
   2. 资源日历
   3. 项目管理计划更新

9.2.3 建设项目团队

1. 建设项目团队：输入
   1. 人力资源管理计划
   2. 项目人员分派
   3. 资源日历
2. 建设项目团队：输出
   1. 团队绩效评价
   2. 事业环境因素更新
3. 建设项目团队：工具与技术
   1. 人际关系技能
   2. 培训
   3. 团队建设活动
   4. 基本规则
   5. 集中办公
   6. 认可与奖励
   7. 从事测评工具

9.2.4 管理项目团队

1. 管理项目团队：输入
   1、 人和资源管理计划
   1. 项目人员分派
   2. 团队绩效评价
   3. 问题日志
   4. 工作绩效报告
   5. 组织过程资产
2. 管理项目团队：输出
   1. 变更请求
   2. 项目管理计划更新
   3. 项目文件更新
   4. 事业环境因素更新
   5. 组织过程资产更新
3. 管理项目团队：工具与技术
   1. 观察和交流
   2. 项目绩效评价
   3. 冲突管理
   4. 人际关系技能

9.3 项目人力资源管理工具

9.3.1 虚拟团队

9.3.2 集中办公

9.3.3 团队发展阶段

1. 形成阶段
2. 震荡阶段
3. 规范阶段
4. 发挥阶段
5. 解散阶段

9.3.4 人际关系技能

领导力、激励、沟通、影响力、谈判、建立信任、冲突管理、有效决策、教练技术、团队建设

9.3.5 权力

职位权力、惩罚权力、奖励权力、专家权力、参照权力

9.3.6 冲突管理

1. 撤退/回避
2. 缓和/包容
3. 妥协/调解
4. 强迫/命令
5. 合作/解决问题

9.3.7 激励理论

9.3.8 马斯洛需求层次理论

生理，安全，社会交往，受尊重，自我实现

9.3.9 赫茨伯格双因素理论

1. 保健因素
2. 激励因素

9.3.10 X理论和Y理论

1. X理论
   注重员工的生理需求和安全需求，注重惩罚，认为在领导工作中必须对员工采取强制、惩罚和解雇等手段...
2. Y理论
   对员工采取以人为中心的，宽容的及放权的领导方式...

9.3.11 期望理论

1. 目标效价
2. 期望值

9.4 人力资源管理文件

9.4.1 人力资源管理计划

人力资源管理计划提供了关于如何定义、配备、管理、最终遣散项目人力资源的指南，包括：角色与职责，项目组织图，人员配备管理计划

9.4.2 角色与职责

组织分解结构（OBS）

1. 层级型
2. 矩阵型（责任分配矩阵RAM）
3. 文本型
4. 项目计划其它部分

9.4.3 项目组织图

9.4.4 人员配备管理计划

1. 人员招募
2. 资源日历
3. 人员遣散计划
4. 培训需要
5. 认可与奖励
6. 合规性
7. 安全

9.4.5 团队绩效评价

• 个人技能的改进
• 团队能力的改进
• 团队成员离职率的降低
• 团队凝聚力的加强